Für Belege, Kontoauszüge und alles, was Sie schriftlich brauchen, ist [email protected] der ruhige Weg; mit einer Antwort rechnen Sie in etwa 24 Stunden.
Wenn es schnell gehen muss und Sie lieber sprechen, wählen Sie +49 30 8855 3860 in der Zeitzone CET; die Leitung ist üblicherweise nach einer Minute erreicht.
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Erst allein damit – dann mit Begleitung
Beim Glücksspiel hört der Support dort auf, wo echte Beratung beginnt. Deshalb arbeitet Betzio Casino mit unabhängigen Organisationen in Deutschland zusammen: Drei Stellen beraten vertraulich, kostenlos und ohne Blick in Ihr Spielerkonto.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Risiken und vermittelt Wege aus der Spielsucht.
Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag sprechen.
OASIS. OASIS begleitet Spielerinnen und Spieler bei der Suche nach Beratung und weiterer Unterstützung.
Legen Sie diese fünf Angaben zurecht, bevor Sie uns erreichen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung in zwei Sätzen
Ihr Weg zur Klärung
Legen Sie Ihren Fall schriftlich dar
Nimmt die Sorge, dass ein Streit um Guthaben oder Auszahlung ohne geordneten Weg bleibt.
Fall mit Aktenzeichen statt anonym
Sie schildern den Fall an [email protected] und nennen dazu Kundennummer, Datum und Betrag. Danach wird Ihr Vorgang mit einer eigenen Nummer erfasst und an die zuständige Stelle im Haus gegeben.
Antwort in einem Tag
Eine Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden mit Prüfergebnis und Begründung. Fehlen Unterlagen, wird genau benannt, was noch gebraucht wird, damit der Vorgang weiterläuft.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Der Vorgang wird dann erneut aufgerollt und Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme.
Weg zur Malta Gaming Authority
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit der Lizenznummer MGA/B2C/773/2015. Von dort kommt eine eigene Prüfung, deren Ausgang für uns bindend ist.
Sieben Angaben zu Uhrzeit
Rund um die Uhr statt nur zu Bürozeiten
Feste Zeiten gehören bei uns zum Ablauf, damit Sie Ihre Nachricht passend legen können.
Sechs kurze Antworten klären Dauer, Sprachen, Lizenz, Daten, Konto und Beschwerden für Sie.
kontoWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+
Bleibt Ihre Frage offen, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Der Support prüft den Fall erneut und antwortet innerhalb von vierundzwanzig Stunden per E-Mail. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden.
kontoWas ist, wenn ich nur auf Deutsch schreiben möchte?+
Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch, dazu auf Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie in einer dieser vier Sprachen, erhalten Sie die Auskunft in derselben Sprache zurück. Deutsch ist für Spieler in Deutschland die Regel.
kontoKann ich nachts und am Sonntag jemanden erreichen?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Im Live-Chat und am Telefon liegt die übliche Antwortzeit bei einer Minute. E-Mails werden innerhalb von vierundzwanzig Stunden beantwortet.
kontoWo ist die Betzio Casino Lizenz hinterlegt?+
Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority, und zwar unter der Lizenz MGA/B2C/773/2015. Inhaber ist die Betzio Casino Ltd. mit der Nummer C-53019 (Malta) und Sitz in Level 4, Portomaso, Msida.
kontoMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+
Für eine Kopie Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Löschen lassen können Sie alles, was nicht aufbewahrungspflichtig ist; die Antwort kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Ihr Passwort geben Sie dabei niemals an.
kontoMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+
Eine Nachricht an [email protected] oder ein kurzes Gespräch im Live-Chat genügt, um das Konto schließen zu lassen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, die Schließung bestätigt der Support schriftlich. Ein Selbstausschluss lässt sich stattdessen dauerhaft setzen.
Geprüfte Gegenseite
Vom Anbieter zur Aufsicht – lückenlos belegt
Nimmt die Sorge, dass hinter dem Angebot keine greifbare Firma mit Lizenz steht.